Compilação com os melhores mapas mentais, conceituais, infográficos, diagramas e resumos sobre gestão da qualidade.
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Resumo sobre gestão da qualidade
A Gestão da Qualidade (GQ) é uma abordagem sistemática para garantir que produtos, serviços e processos atendam ou superem as expectativas dos clientes e outras partes interessadas. Ela vai além da simples inspeção e correção de defeitos, integrando a melhoria contínua em todas as etapas, desde a concepção até a entrega.
No cerne da GQ está o foco no cliente. Compreender suas necessidades e expectativas é fundamental para definir padrões de qualidade e medir o sucesso. Ferramentas como pesquisas de satisfação, análise de feedback e monitoramento de reclamações são cruciais para essa compreensão.
Existem diversas metodologias e ferramentas utilizadas na GQ, como o Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), o Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe) e o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) baseado nas normas ISO 9000. O PDCA, por exemplo, promove a melhoria contínua através do planejamento, execução, avaliação e ação corretiva.
A implementação da GQ traz diversos benefícios, incluindo a redução de custos (devido à diminuição de retrabalho e desperdícios), o aumento da satisfação do cliente, a melhoria da eficiência operacional, o fortalecimento da reputação da empresa e o aumento da competitividade no mercado. Em suma, a gestão da qualidade não é apenas um conjunto de técnicas, mas uma filosofia de gestão que impulsiona a excelência e o sucesso sustentável das organizações.
